Come affrontiamo i dati personali

I dati personali sono per noi qualcosa da trattare con estrema cura. Quando qualcuno interagisce con il nostro sito web, condivide informazioni che consentono il corretto funzionamento dei servizi. Ciò va dalla consegna degli ordini all’assistenza clienti. Questa politica spiega come – nella pratica – vengono gestite tali informazioni. Il nostro approccio è guidato, dunque, dal principio di necessità: i dati vengono raccolti perché servono a uno scopo preciso sul momento.

Operiamo in base alla legge italiana e alle norme europee sulla protezione dei dati, che pongono un forte accento sulla trasparenza e sulla responsabilità. Piuttosto che trattare la privacy come una casella di controllo legale, la trattiamo come parte dell’esperienza complessiva dell’utente. Una piattaforma che si sente rispettosa delle informazioni personali tende a sentirsi più affidabile anche in tutti gli altri settori.

Quali informazioni raccogliamo

Il tipo di dati raccolti dipende dalle modalità di utilizzo del sito web. Mentre si naviga, possono essere elaborati alcuni dati tecnici, come l’indirizzo IP, il tipo di dispositivo o le impostazioni del browser. Queste informazioni aiutano a garantire il corretto funzionamento del sito su diversi sistemi – permettendoci, inoltre, di identificare i problemi tecnici. Quando si effettua un ordine o si crea un account, vengono richieste ulteriori informazioni. In genere si tratta di nome, dati di contatto, indirizzo di consegna e informazioni relative al pagamento. Sono elementi con – ciascuno – un ruolo funzionale. Senza di essi, non sarebbe possibile evadere gli ordini, confermare le transazioni o rispondere alle richieste dei clienti. Non richiediamo dati sensibili che non siano correlati a questi scopi.

Come e perché vengono utilizzati i dati

I dati personali vengono utilizzati esclusivamente per scopi definiti e legittimi. Tra questi vi sono l’elaborazione degli ordini, la gestione delle consegne, la gestione dei resi o dei reclami, la risposta alle richieste di informazioni e il rispetto degli obblighi legali o contabili. I dati possono essere utilizzati anche per migliorare le prestazioni del sito web, ad esempio per identificare pagine difficili da navigare o funzioni che non funzionano come previsto.

Non utilizziamo i dati personali per creare profili intrusivi o per prendere decisioni automatizzate che producano effetti legali o di analoga rilevanza. Tutte le comunicazioni inviate agli utenti sono direttamente collegate alla loro interazione con il sito, come le conferme d’ordine o gli aggiornamenti dei servizi, a meno che non sia stato dato un consenso esplicito per altri tipi di messaggi.

Dati di pagamento e misure di sicurezza

I dati di pagamento richiedono un livello di protezione più elevato. Per questo motivo, i dati finanziari vengono elaborati attraverso fornitori di servizi di pagamento sicuri e certificati. Questi fornitori gestiscono i dati sensibili delle carte o delle operazioni bancarie utilizzando sistemi criptati conformi agli standard del settore.

Non memorizziamo i dati completi delle carte di pagamento sui nostri server, né vi abbiamo accesso dopo il completamento di una transazione. Questa separazione riduce il rischio e limita l’esposizione nell’improbabile caso di un incidente di sicurezza. L’accesso interno ai dati personali è limitato al personale autorizzato che ne ha bisogno per svolgere compiti specifici.

Cookie e tracciamento tecnico

I cookie e le tecnologie simili vengono utilizzati per supportare le funzionalità principali del sito. Questi strumenti aiutano, infatti, a:

  • ricordare le preferenze dell’utente,
  • mantenere la continuità della sessione,
  • garantire il corretto funzionamento di funzioni essenziali (come il carrello),
  • capire come viene utilizzato il sito (il che consente di migliorare la struttura e l’usabilità).

Laddove i cookie non sono strettamente necessari, gli utenti hanno la possibilità di impostare le proprie preferenze. Il rifiuto dei cookie non essenziali non impedisce l’accesso al sito. Il nostro obiettivo è quello di bilanciare la funzionalità con il rispetto delle scelte individuali in materia di privacy.

Conservazione e archiviazione dei dati

I dati personali vengono conservati solo per il tempo necessario. I periodi sono determinati da requisiti legali, obblighi contrattuali ed esigenze operative pratiche. Ad esempio, i dati relativi agli ordini possono dover essere conservati per scopi contabili o di garanzia; dall’altro lato, i dati relativi alle richieste di informazioni possono essere cancellati una volta risolto il problema. Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati in modo sicuro o resi anonimi. Questo fa sì che non possano più essere collegati a una persona identificabile. I sistemi di archiviazione sono progettati per proteggere da accessi non autorizzati, perdita o uso improprio.

Diritti e controllo dell’utente

Ai sensi della legge italiana e del GDPR, gli utenti hanno diritti specifici sui loro dati personali. Tra questi, il diritto di accedere ai propri dati, richiedere correzioni, opporsi a determinati tipi di trattamento e chiederne la cancellazione, ove applicabile. Le richieste vengono gestite entro i termini stabiliti dalla legge e senza ostacoli inutili. Il Garante per la protezione dei dati personali vigila sulla protezione dei dati in Italia. Gli utenti possono contattarci direttamente per esercitare i propri diritti o chiedere chiarimenti prima di coinvolgere le autorità di controllo.

Aggiornamenti alla presente informativa

Le pratiche in materia di privacy si evolvono nel tempo, spesso in risposta ad aggiornamenti legali o a cambiamenti nelle modalità di funzionamento del sito web. Quando questa politica viene rivista, la versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Le modifiche significative vengono comunicate in modo chiaro, in modo che gli utenti rimangano informati sul trattamento dei loro dati. Lo scopo di questa informativa è la chiarezza piuttosto che la complessità. Spiegando non solo quali dati vengono trattati, ma anche perché sono importanti, intendiamo fornire agli utenti una comprensione realistica di come viene rispettata la privacy nelle interazioni quotidiane con il sito.