Quando si tratta di resi, ci si rende conto se la fiducia viene confermata o meno. Questa parte dell’esperienza del cliente è per noi una salvaguardia pratica, non una formalità. Sappiamo che quando si ordina un gioco da tavolo, in particolare come regalo o per uso familiare, le aspettative sono elevate. Se queste non vengono soddisfatte, il processo di restituzione dell’articolo deve essere quindi prevedibile e corretto. Per i clienti in Italia, le restituzioni sono gestite in linea con le norme nazionali di protezione dei consumatori, così come con gli standard di vendita a distanza dell’UE. Avete dunque il diritto di riconsiderare un acquisto effettuato online entro il periodo definito dalla legge, senza dover giustificare la vostra decisione. L’importante è che il prodotto venga restituito in condizioni tali da consentirci di verificare che non sia stato utilizzato oltre ogni ragionevole controllo.
I giochi sono prodotti di cui fare esperienza, prima di tutto tattile. Si aprono le scatole, si controllano i componenti e si sfogliano i regolamenti. Riconosciamo che questo faccia parte di una normale valutazione – non invalidando automaticamente una restituzione. Allo stesso tempo, gli articoli che mostrano chiari segni di uso prolungato, componenti mancanti o danni non legati al trasporto non possono essere accettati. Questo, infatti, comporterebbe un ingiusto spostamento dei costi su altri clienti.
Una volta approvato il reso, i rimborsi vengono elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale – quando possibile. I tempi dipendono dai fornitori di servizi bancari, ma non ritardiamo i rimborsi una volta che l’articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato. La trasparenza in questo caso è importante, soprattutto in Italia, dove i consumatori si aspettano tempistiche chiare. Nei rari casi di controversie legate ai resi, i consumatori italiani hanno anche accesso a meccanismi alternativi di risoluzione, supervisionati da organismi come l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. Il nostro obiettivo, tuttavia, è quello di risolvere i problemi in modo diretto e informale, prima che si renda necessaria un’escalation. Un reso deve essere percepito come una rete di sicurezza, non come una prova di pazienza. Questo principio è essenzialmente ciò che guida l’applicazione pratica di questa pagina.
